Goedemiddag NotuBiz, waar kan ik u mee helpen? Als jij kunt helpen om de klant zich koning te laten voelen, een vraagstuk te analyseren en daardoor prachtige verkoopkansen te spotten, dan is deze functie iets voor jou!
(Dus ben jij gek op veelzijdigheid in je functie, kansen benutten en haal jij voldoening uit een honderd procent tevreden klant? Maak kennis met ons.)
Wat ga je doen?
Als Customer Support Medewerker ben jij de schakel tussen alle afdelingen en de stem van NotuBiz. Je bent het eerste aanspreekpunt wanneer een klant advies nodig heeft over het systeem, maar ook zeker wanneer de klant tegen een probleem aanloopt. Het behoort ook bij jouw takenpakket om de oplossingen met de klant te evalueren en zo een goede relatie met hen op te bouwen. Dit doe je samen met de accountmanager en consultant, waardoor je óók nog eens mooie leads binnen kunt halen voor je collega’s.
Hoe ziet jouw dag eruit?
Laten we je eerst een geheim verklappen - elke dag is een verrassing! Elke dag heeft andere vragen, andere meetings en andere focuspunten, maar om je toch een indruk te geven…
$ads={1}
08:45 uur: Samen met je collega’s begin je met de dagstart. In deze dagstart wordt er gekeken naar openstaande punten van de dag ervoor en wordt er met elkaar gedeeld waar jij je focus op legt vandaag. Dat kan bijvoorbeeld zijn een advies gesprek met een klant over hun vernieuwde persoonlijke raadsinformatiepagina of diverse belafspraken voor de productdecharges na een afgeronde implementatie.
10:30 uur: Je opent het klantportaal om de verzoeken op te pakken. De vragen die je hierop binnen krijgt, zijn enorm divers. Zo geeft klant A aan wat moeite te hebben met het optimaal gebruiken van de modules en wil daar graag advies over en klant B is benieuwd naar de kijkcijfers van de laatste vergadering.
11:30 uur: Er staat een digitale evaluatie met één van jouw klanten op het programma. De evaluatie gaat in op de samenwerking tijdens de afgelopen periode. Tijdens deze meeting proef je dat de klant klaar is voor een uitbreiding van hun pagina. Het lijkt jou dat de lange termijn agenda, de nieuwste release van product ontwikkeling, een super goede toevoeging is voor hun pagina. Na de evaluatie loop je direct naar sales om deze mogelijkheid te bespreken en adviseert hen een belafspraak in te plannen. Jij verwerkt daarna netjes de besproken punten in het bezoek verslag en upload het bezoekverslag in AFAS.
12:30 uur: Tijd voor de lunch! Samen met je collega’s neem je lekker plaats in de kantine en onder het genot van een boterham bespreken jullie samen het afgelopen weekend en spelen jullie een potje ping pong.
13:00 uur: Het is tijd voor je eigen ontwikkeling! Jouw afdeling heeft voor dit jaar een aantal doelstellingen opgesteld en jij bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de kennisbank voor de klant. Je mag hierin creatieve manieren bedenken om de kennisbank te vullen, maar ook deze efficiënt door de klant in gebruik te laten nemen.
16:45 uur: De dag is voorbij gevlogen! Het is tijd om met je team nog even af te sluiten. Je draagt de bijzonderheden voor de vergaderingen in de avond over aan de avondploeg en bespreekt met je team de pains and gains van die dag.
17:00 uur: De laptop mag dicht en je gaat zelf met een voldaan gevoel naar huis om de volgende dag weer aan de slag te gaan!
Jouw ervaring en skills!
We zoeken een collega met een positieve mindset, die betrokken is en van aanpakken weet! Want als je gedreven bent om iedere dag net iets beter te doen, zit je bij NotuBiz goed. Maar natuurlijk is enthousiasme niet de enige succesfactor. Wij vinden het belangrijk dat jij:
- Beschikt over sterke communicatievaardigheden in woord en schrift;
- Kansen ziet, deze creëert en beschikt over een probleemoplossende instelling;
- Een teamplayer bent die ook goed zelfstandig aan de slag kan;
- Rust en overzicht weet te bewaken op een drukke dag;
- Flexibel bent en makkelijk kan schakelen tussen verschillende vraagstukken;
- Affiniteit hebt met IT en toepassingen ervan;
- TOV bent; toegewijd, ondernemend en vooruitstrevend.
Wie zijn wij?
NotuBiz levert al twintig jaar IT-oplossingen aan lokale overheden zodat zij hun besluitvormingsproces gemakkelijk kunnen stroomlijnen. Stel je voor: één geïntegreerde oplossing voor ambtenaren, het secretariaat, burgemeester en wethouders, de griffie, raadsleden én inwoners. Zodat alles werkt als één geheel waarin transparantie van de besluitvorming centraal staat. We zijn een ambitieus bedrijf met toegewijde medewerkers, die door middel van piekfijne service en geoptimaliseerde producten zorgen voor de beste oplossing voor de klant! Een vooruitstrevende en ondernemende organisatie die kansen ziet én benut. Draag jij daar binnenkort aan bij?
Wat bieden wij je?
Binnen NotuBiz kom je terecht in een hechte club van enthousiaste collega’s. Naast het werk is er ook tijd voor gezelligheid en een biertje na een hectische week. Verder bieden we je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals;
- Een salaris dat bij jouw ervaring past
- Persoonlijke en professionele ontwikkeling
- Het krijgen van eigen verantwoordelijkheden
- Een goede werksfeer waar hard werken en plezier maken hand-in-hand gaan
- Een mooie pensioenregeling
- 26 vakantiedagen (op basis van fulltime)
- Gezellige borrels en uitjes
Kom werken bij NotuBiz
Wil jij ook bouwen aan gave IT-oplossingen? Kom werken bij NotuBiz. Wij bieden je mogelijkheden om het beste uit jezelf halen en je in te zetten voor mooie oplossingen voor onze klanten!
Ben jij geïnteresseerd in deze functie? Stuur ons jouw CV en motivatiebrief via onderstaande button en wellicht zien wij elkaar binnenkort om te praten over jouw ambities en die van NotuBiz!
Meer weten?
Wil je meer weten over de functie? Neem contact op met Mathieu Rademaker via 010 - 789 09 90
Acquisitie naar aanleiding an deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Soort dienstverband: Fulltime
Rooster:
- ma-vr
Secundaire arbeidsvoorwaarden:
- Reiskostenvergoeding
Soorten aanvullende vergoedingen:
- Vakantiegeld
Mogelijkheid om te reizen/verhuizen:
- 3062 MB Rotterdam Kralingen-Crooswijk: kunnen pendelen of van plan zijn te verhuizen voordat het contract ingaat (Vereist)
Ervaring:
- Klantenservice: 1 jaar (Gewenst)
Werklocatie: Hybrid remote in 3062 MB Rotterdam Kralingen-Crooswijk
